Politique de confidentialité
Nous ne collectons que les données nécessaires pour traiter vos commandes et vos demandes. Elles ne sont jamais vendues.
Responsable du traitement
Tole Inox Pro (FAE – France Affaires Equipements), 61 rue de Lyon, 75012 Paris — contact@fae-store.com.
Données collectées et utilisation
| Quand | Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|---|
| Création de compte | Nom, e-mail, téléphone, mot de passe chiffré ; pour les pros : société, SIRET, TVA, activité, Kbis | Gérer votre compte, vérifier votre statut professionnel, appliquer vos prix | Contrat |
| Commande | Coordonnées, adresses, produits commandés | Traiter, livrer et facturer la commande | Contrat, obligation légale (factures) |
| Panier non terminé | Produits du panier, e-mail (compte ou formulaire de commande) | Vous rappeler votre panier, deux fois au plus, avec un lien pour le reprendre ; effacé après 90 jours | Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer en répondant à l’e-mail) |
| Demande de hotte sur mesure | Société, contact, adresse, configuration, message, photos ou plans joints (facultatif) | Établir et suivre votre devis | Mesures précontractuelles |
| Lettre d’information, si vous vous inscrivez | E-mail, date et preuve de votre accord (confirmé par un lien reçu par e-mail) | Vous envoyer nos nouveautés et offres pros, 1 à 2 fois par mois | Consentement (désinscription en un clic dans chaque e-mail) |
| Avis sur un produit, si vous en laissez un | Prénom et initiale du nom, activité (facultatif), note, commentaire, date de l’achat | Publier votre avis sur la fiche du produit, avec la mention « achat vérifié » | Consentement (vous pouvez demander son retrait à tout moment) |
| Programme de fidélité | Historique d’achats, taux de remise | Calculer votre remise | Contrat |
| Sécurité | Adresse IP brouillée (empreinte), date | Bloquer les envois abusifs et les tentatives de connexion | Intérêt légitime |
| Visite du site, seulement si vous l’acceptez | Pages vues, parcours, annonce Google d’origine, identifiants de cookies (adresse IP raccourcie par Google) | Mesurer la fréquentation et savoir quelles annonces mènent à un devis ou une commande | Consentement (retirable à tout moment) |
Destinataires
L’équipe FAE et, uniquement pour ce qui les concerne : le transporteur (adresse de livraison, téléphone), notre banque (paiements reçus), notre hébergeur OVH (serveurs en France) et notre expert-comptable. Pour vous proposer la ville correspondant au code postal saisi, ce code postal (et lui seul) est envoyé au service public geo.api.gouv.fr. Si vous acceptez la mesure d’audience ou la publicité : Google Ireland Limited (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads). Google peut traiter ces données aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework entre l’Union européenne et les États-Unis. Sinon, aucune donnée n’est transférée hors de l’Union européenne.
Durées de conservation
- Compte client : jusqu’à sa suppression, puis 3 ans après le dernier contact à des fins commerciales.
- Commandes et factures : 10 ans (obligation comptable).
- Demandes de devis sans suite : 3 ans.
- Justificatif Kbis : le temps de la vérification du compte, puis tant que le compte professionnel existe.
- Paniers non terminés : 90 jours.
- Avis publiés : tant que le produit est vendu (retrait sur simple demande).
- Lettre d’information : jusqu’à votre désinscription ; une inscription jamais confirmée est effacée après 60 jours ; après une désinscription, l’adresse est gardée 3 ans pour ne plus vous écrire.
- Traces de sécurité : 1 an maximum.
Cookies
Deux sortes de cookies :
- Nécessaires (sans consentement) : « fae_client » garde votre panier et votre connexion (30 jours), « fae_consent » mémorise vos choix de cookies (6 mois), « fae_prix » mémorise votre choix d’affichage des prix HT ou TTC (1 an, seulement si vous cliquez sur ce choix), « fae_apercu » et « fae_gestion » servent seulement à l’équipe FAE. Le navigateur garde aussi « fae_pro_pop » (stockage local, 30 jours) pour ne plus vous montrer l’offre pro une fois la fenêtre fermée, et « fae_hsm » (stockage local, 30 jours, jamais envoyé) pour retrouver la hotte sur mesure que vous aviez commencé à composer, sans vos coordonnées.
- Avec votre accord seulement : mesure d’audience et publicité Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads), cookies « _ga », « _gcl_au » et apparentés, conservés 13 mois au maximum. Rien n’est chargé tant que vous n’avez pas accepté ; refuser n’empêche ni de commander ni de demander un devis.
Votre choix est redemandé au bout de 6 mois. Vous pouvez le modifier à tout moment :
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l’usage, vous opposer à leur traitement et demander leur portabilité, en écrivant à contact@fae-store.com (une pièce d’identité peut être demandée). Vos coordonnées sont modifiables à tout moment dans Mon compte. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
Connexion chiffrée (https), mots de passe chiffrés de façon irréversible, accès au tableau de bord réservé à l’équipe et protégé, justificatifs rangés hors des pages publiques.