Questions fréquentes

Ajoutez les produits au panier puis validez la commande : vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation. Nous vérifions ensuite la disponibilité et les frais de livraison, puis nous vous envoyons le total définitif. Rien n’est débité avant votre accord.

Une fois la commande confirmée, nous vous envoyons le total et le moyen de paiement. Le détail des moyens acceptés est sur la page Paiement. Vos coordonnées bancaires ne passent jamais par notre site.

Oui : la facture vous est envoyée en PDF par e-mail dès le paiement reçu. Avec un compte client, elle reste téléchargeable dans Mes commandes. Les professionnels peuvent y faire figurer leur numéro de TVA intracommunautaire.

Bien sûr : appelez-nous ou écrivez-nous (01 45 18 54 25 · contact@fae-store.com). Pour une hotte aux dimensions de votre cuisine, utilisez le configurateur de hotte sur mesure : le devis est gratuit et sans engagement.

Hottes, caissons et tôles sont souvent volumineux : les frais sont calculés selon le poids, les dimensions et l’adresse, et nous vous les confirmons avant le paiement. Le retrait à Alfortville est gratuit.

Produits en stock : expédition généralement sous 2 jours ouvrés après le paiement, avec un numéro de suivi par e-mail. Produits fabriqués ou adaptés à la demande (hottes sur mesure, caissons spécifiques) : le délai est indiqué sur votre devis.

En France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco, avec des frais calculés à la commande. Belgique, Luxembourg, Suisse, outre-mer et autres pays : sur devis, contactez-nous. Pour une livraison à l’étage ou avec hayon, précisez-le dans votre commande.

Vérifiez les colis en présence du livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. « carton enfoncé, hotte rayée ») et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos : sans réserve écrite, le transporteur refuse toute réclamation.

Oui, gratuitement, au 71 rue Étienne Dolet, 94140 Alfortville. Choisissez « Retrait gratuit » en commandant : nous vous prévenons quand tout est prêt. Adresse, horaires et conseils sur la page Retrait et retour.

Oui. Restaurateurs, installateurs et revendeurs peuvent ouvrir un compte professionnel : une fois le compte validé, les prix remisés s’affichent directement sur le site, jusqu’à 40 % avec le programme de fidélité.

Remplissez l’inscription professionnelle avec le nom de votre société, votre SIRET et votre activité. Notre équipe vérifie et valide le compte, puis vous prévient par e-mail.

Oui. Le configurateur vous guide en 4 étapes (forme et dimensions, équipements, coordonnées, vérification) et dessine votre hotte à vos cotes ; vous pouvez joindre des photos de votre cuisine. Nous vous envoyons un devis personnalisé, gratuit et sans engagement.

Appelez-nous (01 45 18 54 25 · contact@fae-store.com) avec les dimensions de votre hotte et le type de cuisson : nous vous aidons à dimensionner l’extraction.

Particuliers : vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sauf pour les produits fabriqués à vos mesures (hottes sur mesure, tôles découpées). Professionnels : un retour peut être accepté au cas par cas, avec notre accord préalable. Contactez-nous d’abord en rappelant la référence de commande ; le détail est dans nos conditions générales de vente.

Oui. Les particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Les conditions de garantie des professionnels sont précisées dans nos conditions générales de vente.